Campus Talk – Die Customer Journey im Griff

This talk was given by me on October 23, 2014 at FH Nordwestschweiz in Basel following an invite by Prof. Dr. Martina Dalla Vecchia.

Abstract:

Im digitalen Commerce stellt die effiziente und effektive Bewirtschaftung der unterschiedlichen Customer Touchpoints eine immer grössere Herausforderung dar. Einerseits müssen E-Commerce-Verantwortliche in der Lage sein, die richtigen Touchpoints als solche zu identifizieren, andererseits gilt es, diese optimal zu orchestrieren. Im Rahmen des nächsten CampusTalk zeigt Tanja Lau (Senior Consultant Unic AG) auf, wie Unternehmen diese Thematik in den Griff bekommen und wie Tag-Management-Systeme (TMS) in diesem Zusammenhang unterstützen können.